Servicenormen

1. U kunt ons 24 uur per dag bereiken op ondernemersloket@hellevoetsluis.nl . Wij geven binnen twee werkdagen antwoord. Als wij meer tijd nodig hebben dan de norm van twee dagen dan melden wij dat via de e-mail. Als wij niet kunnen antwoorden via de e-mail om redenen van privacy en veiligheid, sturen wij het antwoord per brief.

Onze informatie op de website is actueel en begrijpelijk. De site wordt op werkdagen bijgewerkt. Soms is de site door onderhoud 'even uit de lucht'.

2. U kunt het ondernemersloket op werkdagen telefonisch bereiken tussen 8.30 uur en 17.00 uur. Wij nemen binnen 20 seconden de telefoon op. Bij afwezigheid van de bedrijfscontactfunctionaris beantwoordt diens vervanger de telefoon. Indien deze ook afwezig is wordt u verzocht de voicemail van de bedrijfscontactfunctionaris in te spreken. U wordt dan binnen 24 uur teruggebeld.

3. U kunt bij ons terecht na een telefonische of schriftelijke afspraak te hebben gemaakt. Vanzelfsprekend komen wij indien gewenst graag bij u langs. In urgente gevallen doen wij ons best u binnen 24 uur te ontvangen.